Telekom

Manche Beschwerden sind berechtigt, vor allem wenn es um das Beschwerdemanagement geht.
Aber ob man sich nun darüber aufregen muß, daß da mal ein Sachbearbeiter versehentlich den üblichen Formbrief bei einer Kündigung ausgelöst hat? Nun ja. Megadreist ist was anderes. Das ist ärgerlich, aber mehr auch nicht.

Meine Erfahrung mit der Telekom sind eigentlich nicht so negativ.
Ich habe viel mit dem Firmenkundenservice zu tun gehabt.
Und es gab einige Firmen aus dem Telefonanlagenbereich und auch Leitungen, wo ich mich richtig ärgern konnte. Mit der Telekom war alles lösbar, die Hotline war auch zwischen Weihnachten und Neujahr besetzt usw.

Privat waren meine Erfahrungen eigentlich nur positiv. DSL, Störungsdienst, Umzug - das alles hat termingenau und völlig reibungslos geklappt.

Manchmal denke ich, daß es ein typisches "Rote Ampeln" Phänomen ist. Die grünen Ampeln nimmt man nicht mal wahr, während man sich über jede rote Ampel aufregt.
So auch hier: klappt es 20x hat man es sofort wieder vergessen und nimmt es nicht mal zur Kenntnis. Klappt dann einmal was nicht, bleibt das ewig in Erinnerung.

Nein, ich arbeite nicht bei der Telekom. Aber ich habe so meine Erfahrungen mit dem Konkurrenzunternehmen gemacht, die mir gezeigt haben, daß es mit der Telekom so schlecht gar nicht ist.

Also ich versteh beide Seiten. Die der Telekom-Mitarbeiter und die der Kunden.

Das mit dem Todesfall ist wirklich eine sehr sensible Angelegenheit.
Mein Vater ist auch letztes Jahr verstorben und wir haben alles gekündigt, was mit Internet zu tun hatte, weil meine Mutter das nicht nutzt.
Und jedes Mal wenn ein Brief an meinen Vater adressiert war, ist sie ganz traurig geworden.
Ich finde, in solchen Fällen kann man einfach kein "ist eben mal passiert" gelten lassen.
Wozu sitzen denn die Mitarbeiter dort? Wenn die wirklich IMMER nur Standard-Schreiben bei einer Kündigung schicken, könnte das auch ein Computer machen. Da hätten die Kunden für solche Fälle sicher mehr verständnis.

Ansonsten habe ich so 50/50-Erfahrungswerte. Mal klappts, mal nicht.

Wie auch bei den Behörden, hab ich bei der Telekom den Eindruck, daß es nur ums Geld geht.
Sollen die Geld zurückzahlen oder etwas gekündigt werden, was sonst viel Geld einbringt, dauerts ewig. Aber einen Vertrag aufstocken oder Geld einzutreiben geht ruck-zuck.

Aber alles in Allem ist das doch relativ normal.

Die haben aber gerade keine Zeit, hier zu schreiben. Sie sitzen am Telefon und bearbeiten Beschwerden ...

Zitat

Original von Booklooker
Also, ich find das schon megadreist.
Schon allein, weil man normalerweise an seinen Eltern hängt und wenn einer verstirbt, trauert.
Wenn ich um meinen Dad trauern würde und kriege so ne Antwort - ich würde mich total aufregen!
Ein bischen Fingerspitzengefühl hätte es da getan.
Edit: Hätte ich das damals in meiner alten Firma so gemacht, du glaubst nicht, was das für ein Theater gegeben hätte.. Das wär bis zum Chef hoch gegangen... Ich finde, sowas kann man nicht mit "ist eben durch gegangen" abtun. Gerade, wenn es um Todesfälle geht.

Nun sitzt da kein Mitarbeiter, der sagt: oh, ein Todesfall, na die werd ich mal schön ärgern und denen ein Angebot schicken.
Es gibt Automatism, computergesteuert, die ein Computer in Gang setzt. Und wenn dann mal vergessen wird, ein Häkchen zu machen, kann das passieren.
Ich habe auch schon Angehörige verloren, aber irgendwie regt mich sowas nicht auf. Es gibt Versicherungen, die schreiben heute noch an die verstorbene Oma.

Zitat

Original von Booklooker
Es kann ja sein, dass du gute Erfahrungen gemacht hast, aber immer wenn die Rede auf Telekom kam, haben alle mir ihre Erfahrungen geschildert. Und die waren fast immer negativ.

Wie erwähnt, das rote Ampel Phänomen.
Wenn alles klappt, hat man es gleich wieder vergessen.
Das mein ich nicht böse, das ist ein psychologischer Mechanismus.
Außerdem ist es ziemlich uncool, keine Beschwerde über die Telekom zu haben.

Meine Erfahrungen beziehen sich beruflich auf über 40 Leitungen, 25 DSL Anschlüsse, 15 Telefonanlagen und die dazugehörigen Kündigungen, Erweiterungen, technischen Supports und Umzüge.
Es tut mir ja leid, daß ich hier keine Beschwerdearie abliefern kann, sondern sagen muß: im großen und ganzen hat es wunderbar geklappt. Und die anderen Anbieter haben mir erheblich mehr Ärger und schlaflose Nächte bereitet, wie die Telekom.

Zitat

Original von Booklooker
Ich hab ja gehofft, dass sich mal ein Telekom-Mitarbeiter zu Wort meldet.
Die können doch am besten beurteilen, wie viel wirklich falsch läuft...

Diese Hoffnung wirst du vermutlich begraben können, denn bei solchen großen Unternehmen haben die Mitarbeiter meistens eine Klausel im Vertrag, die besagt, dass ausschließlich die Presseabteilung Stellungsnahmen abgeben darf. Ein Mitarbeiter würde eine Kündigung riskieren, würde er es tun, selbst wenn er sich positiv äußert. Und bevor jetzt jemand mit "Zensur" oder dergleichen kommt: Das fällt eher in die Kategorie "Betriebsgeheimnis".

Zitat

Original von Booklooker
Er will in Zukunft alle Fehler vermeiden. Weiss nicht mehr, wie der sich ausgedrückt hat, aber wie soll das gehen??

Er hat nicht gesagt, daß er alle Fehler vermeiden will, sondern das am Beschwerdemanagement gearbeitet werden soll. Damit die Leute nicht mehr stern TV bombadieren müssen, sondern ihr Problem bei der Telekom direkt gelöst wird.
So zumindest war es für mich zu verstehen.

Zitat

Original von Booklooker
Wie jetzt - auch bei positiven Äußerungen?
Das ist ja hart...

Es wäre nunmal ein Verstoß gegen den Vertrag ...

Zitat

Original von Booklooker
Ich kann allerdings nicht verstehen, dass dich das nicht aufregt, dass die Versicherung immer noch an die verstorbene Oma schreibt.
Ich hätte da längst schon was gemacht.

Warum sollte mich das aufregen? Mülltonne auf, Brief rein, Mülltonne zu.
Es ist nicht mein Porto und nicht mein Geld, was da verschwendet wird.
Ich scheine ein etwas ausgeglicheneres Naturell zu haben, daß ich mich über solche Kleinigkeiten nicht aufregen kann.
Wo Menschen arbeiten (und auch wo Menschen mit Computer arbeiten) passieren Fehler. Ärgerlich , aber wahr...
Es gibt Fehler, die sind erheblich gravierender, weil sie teuer sind, die Lebensqualität und das Arbeiten beeinträchtigen. So etwas gehört für mich nicht dazu und ist keine Aufregung wert.

Zitat

Original von Booklooker

Das ist schon klar.
Aber das ist ja heftig...

Bist du berufstätig?
Es gibt etliche Firmen, die solche Klauseln in den Verträgen haben. Die Mitarbeiter haben eine gewisse Vertraulichkeitspflicht.
Das Image einer Firma nach außen sollte nicht durch Forengeplapper bestimmt werden.
Ich finde auch das nun wiederum nicht heftig, sondern eine verständliche Geschäftspraxis.

Und wie schon gesagt: das gibt es nicht nur bei der Telekom.