Von Kunden, die erst ewig rumdrucksen und keine vernünftige Fehlerbeschreibung mit allen zu Reproduktion nötigen Informationen zur Verfügung stellen können, die dann einen Tag bevor bei ihnen eine Deadline ausläuft ganz plötzlich immerhin mal Screenshots schicken können. Waren für mich jetzt zwei Tage hintereinander jeweils mehr als 10 Stunden Arbeit, um zumindest die gröbsten Fehler zu fixen. Der Tag heute ist auch nicht wirklich entspannt, weil ich eigentlich wissen will, ob dann jetzt alles geklappt hat 
Ich bin genervt.... ab dem 14.02.2025
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Ich bin genervt von Amazon.
Ich hatte vor einiger Zeit - natürlich über den Forumslink - ein Buch bestellt, das bis spätestens 27. Mai hätte hier sein sollen. War es nicht, neuer Termin 31. Juni, könnte aber auch verloren sein. Es kam bis heute nicht an. Also wollte ich eine Erstattung beantragen (hätte ich schon am Samstag gekonnt bzw. gedurft). Das hatte ich letztes Jahr schon mal, da ging das ganz einfach über „Mein Konto“, indem ich eine entsprechende Mail abgesandt habe. Aber wo kommen wir denn hin, wenn etwas einfach bleibt, wenn es auch kompliziert geht?
Sprachs - und schaltete eine KI dazwischen. Wobei diese KI ziemlich unintelligent ist, denn der Punkt „Rückerstattung beantragen“ ist nicht vorgesehen. Nachdem ich mich da mühsam durchgeklickt hatte und schließlich bei „Wir rufen Sie an“ (weil das Problem so nicht lösbar war) gelandet bin, also Anruf angefordert.
Das Telefon klingelt umgehend - es folgt des Dramas zweiter Akt. Erstmal eine künstliche Stimme (so intelligent kann die wieder nicht gewesen sein, sonst wären keine grammatikalischen Fehler enthalten) Hinweise / Abfragen wegen Datenschutz und was weiß ich. Nachdem das erledigt war - Warteschleife. Holladiho - ich habe ja sonst nix zu tun.
Irgendwann meldete sich jemand - sogar ein richtiger Mensch. Nun muß man wissen, daß ich nur ungern telefoniere, weil ich am Telefon ziemliche Verständnisprobleme habe (meine Hörprobleme sind vom HNO „ärztlich bestätigt“
).Es meldet sich also jemand mit einem sehr starken Akzent und leichtem Nuscheln - beste Voraussetzungen also, daß ich wenig bis nichts verstehe.
Dafür kann der ja nichts - also einen Teil der Energie darauf verwandt, höflich und freundlich zu bleiben und im Zweifel nachzufragen, was er mir gerade gesagt hat, denn ich hatte es nicht verstanden.Er verspricht die Sache zu klären, ich sollte bitte nochmals in der Warteschleife warten.
Um es abzukürzen: nach 11 Minuten 54 Sekunden Telefonzeit war alles geklärt, das Geld kommt zurück.
Früher, in der guten alten Zeit, also bevor die sog. „KI“ (ich bezweifle nämlich inzwischen den Begriff „Intelligenz“ in diesem Zusammenhang) aufkam, war so etwas in rund zwei Minuten erledigt. Heute hat es mich rund 15 Minuten brutto gekostet.
Und da will Amazon das „kundenfreundlichste Unternehmen der Welt zu sein.“? (Zitat aus der Bestätigungsmail.) Bis dahin ist noch ein weiter Weg - am besten zurück, denn Reklamationsbearbeitung war früher wirklich besser und vor allem deutlich einfacher.
Habe ich schon erwähnt, daß ich von Amazon genervt bin?
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Ich hatte neulich Ablagekisten bestellt, von 6 Stück waren 2 beschädigt. Jetzt wollte ich den Kram aber nicht zurückschicken, sondern einfach nur eine Preisreduzierung für die zwei defekten.
Die - ich nenne sie mal so - automatische Reklamationsbearbeitung sah so etwas aber nicht vor. Inzwischen ist es leider oft ein wenig verzwickt, da jemand von Amazon zu kontaktieren. Telefon will ich auf gar keinen Fall, mit dem Chat habe ich aber immer gute Erfahrungen gemacht. Inzwischen ist es nur so, dass man eben leider zuerst den Chatbot dran hat und erst wenn man gefühlt 3x gesagt hat, dass einem nicht geholfen werden konnte, bekommt man einen echten Mitarbeiter in den Chat. DANN ist die Klärung aber immer supereasy und sehr zufriedenstellend. Bis es aber soweit ist... seufz.
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Und da will Amazon das „kundenfreundlichste Unternehmen der Welt zu sein.“?
Das waren sie wohl vor der Monopolstellung. Jetzt ist Service nicht mehr ganz so wichtig - wobei ich noch keine negativen Erfahrungen dieser Art hatte.
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Ich hatte neulich Ablagekisten bestellt, von 6 Stück waren 2 beschädigt. Jetzt wollte ich den Kram aber nicht zurückschicken, sondern einfach nur eine Preisreduzierung für die zwei defekten.
Die - ich nenne sie mal so - automatische Reklamationsbearbeitung sah so etwas aber nicht vor. Inzwischen ist es leider oft ein wenig verzwickt, da jemand von Amazon zu kontaktieren. Telefon will ich auf gar keinen Fall, mit dem Chat habe ich aber immer gute Erfahrungen gemacht. Inzwischen ist es nur so, dass man eben leider zuerst den Chatbot dran hat und erst wenn man gefühlt 3x gesagt hat, dass einem nicht geholfen werden konnte, bekommt man einen echten Mitarbeiter in den Chat. DANN ist die Klärung aber immer supereasy und sehr zufriedenstellend. Bis es aber soweit ist... seufz.
das hatte ich vor kurzem bei DHL,
da wurde was, was wir bestellt hatten (auf der Arbeit) in eine Packstation gebracht... aber nicht nebenan sondern mal nen Kilometer weg, da wir nicht wußten ob es Bücher, Arbeitsmaterialien... sind hatten wir alle tierisch lust das evtl- schwere Paket noch durch die halbe Stadt zu schleifen ( normalerweise wird auch nicht an nem Schließtag geliefert, sondern immer nur wenn offen ist..., da war eine Vertretung an dem Tag dran).
Also angerufen und dann durfte ich mich mit "Jana" rumschlagen, nach den Zauberworten Mitarbeitergespräch und Reklamation, konnte ich dann relativ schnell jmd "realen" an die Strippe bekommen, bis es allerdings soweit war hat es gedauert.
Ende vom Lied wir haben ne 2. Zustellung beantragt und das hat gut geklappt, war aber ne Viertelstunde Arbeitszeit ( an dem Tag war es stressig und hat so gar nicht rein gepasst)
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Die - ich nenne sie mal so - automatische Reklamationsbearbeitung sah so etwas aber nicht vor.
Genau das war auch mein Problem. Wie es auch bei Amazon-Logistics schwierig ist, eine Ablageerlaubnis zu geben: die bei uns vorhandene Möglichkeit ist nicht vorgesehen, obwohl die ganz einfach ist und allen Anforderungen (also wettergeschützt, nicht einsehbar, leicht erreichbar) entspricht.
Das waren sie wohl vor der Monopolstellung. Jetzt ist Service nicht mehr ganz so wichtig - wobei ich noch keine negativen Erfahrungen dieser Art hatte.
Das sehe ich auch so (also daß die Monopolstellung "erlaubt", schlechteren Service zu bieten). Ich habe nur sehr wenige Reklamationen oder Rücksendungen, bisher ohne KI ließen die sich immer einfach und problemlos lösen. Vermutlich war das "einfach und problemlos" einfach zu einfach.
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Wenn es über die "Klick-Optionen" nicht funktioniert, nutze ich bei Amazon immer den Rückruf. Normalerweise hänge ich keine zwei Minuten in der Warteschlange. Mir ist ein Telefonat wesentlich lieber als der Chat.
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Ich habe vor kurzem eine Mail geschickt. Das bestellte Buch war wegen Ablauf der Lagerfrist zurückgegangen. Ich war einfach nicht informiert worden, dass das irgendwo gelagert sein sollte. Eigentlich wollte ich das Buch haben. Ohne mich zu fragen erhielt ich einfach das Geld retour.
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Monopolstellung
Ich schrieb zwar selbst von Monopol, aber ich glaube der Begriff "marktbeherrschende Stellung" =>Wikipedia trifft auf Amazon besser zu. Ein Monopol haben sie noch nicht.
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Allerdings ein Verhalten wie ein Monopolist. Ich sage nur Amazonkonto und Kindle.
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... weil meine USB C Ladekabel ständig verschwinden oder nicht mehr funktionieren. Und die bei Geräten mitgelieferten immer so kurz sind. Ich habe jetzt wieder welche bestellt, mal sehen wie lange die leben ...